Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Faturalarla Vodafone’da Güvenim Zedeleniyor

Vodafone mobil hattımın iptali için 28 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana cayma bedeli olmadığını, sadece bir gün sonra çıkacak faturayı ödeyeceğimi söyledi. Buna güvenerek ödememi yaptım.

2 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetleri bu kez beni arayıp 487 TL borcum olduğunu söyledi. Ne borcu olduğunu sorduğumda, cayma bedelinin geç ödeme olarak yansıtıldığını, son ödeme tarihinin de 4 Ağustos olduğunu belirttiler. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra borç için ulaşıp, ödenmezse avukata verileceğimi SMS ile bildirdiler. Ben de mağdur olmamak için bu borcu iki gün içinde ödeyeceğimi, ancak daha önceki müşteri temsilcisinin başka fatura çıkmayacağını söylediğini ilettim. Yine de yeni bir tutar çıkarılmış olduğunu gördüm. Telefonda görüştüğüm temsilci de 487 TL’yi ödedikten sonra başka borç çıkmayacağını söyledi.

Bugün İstanbul’da bir Vodafone bayisine gittiğimde, 487 TL haricinde 4 Eylül son ödeme tarihli 297 TL borcum daha olduğu söylendi. İki gün önce böyle bir borç görünmediğini ilettiğimde, bayideki görevli müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu detaylıca anlattım, ancak görüştüğüm temsilci önce “hat iptal olduğu için göremiyorum” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Nasıl olduysa bir süre sonra borcu görmeye başladı, ama ben yaşadığım mağduriyeti anlattığımda anlamazlıktan gelip çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmak istedi. Yardımcı olmadığını söyleyip görüşmeyi kapatamayacağını belirttiğimde de yine somut bir çözüm üretmedi.

Ben, hat iptali sürecinde bana defalarca yanlış bilgi verilmesi ve sonradan ortaya çıkan bu tutarların tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Temsilcilerin “başka fatura çıkmayacak” demesine rağmen ek borç çıkarılması, müşteri olarak güvenimi tamamen zedelemiştir. Bu nedenle hem 487 TL’lik hem de sonradan eklenen 297 TL’lik tutarın tamamının iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’da bulunan ev internetim ve diğer 4 hattımı da bu yaşananlardan dolayı iptal etmeyi düşündüğümü, bu uygulamalar devam ettiği sürece Vodafone’a bir kuruş daha ödeme yapmak istemediğimi isterlerse icraya verebileceklerini belirtmek istiyorum.