to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Kullanılmayan Gün İçin Faturalanan Ücretin İptali
Vodafone faturalı hattımın son kesim tarihi 1 Temmuz. 2 Temmuz tarihinde başka operatöre hat taşıma işlemi yaptığım için bu süreçte hattımda internet erişimim kapalıydı ve herhangi bir kullanım yapmadım. Buna rağmen Vodafone sisteminde 1 gün kullanım yapılmış gibi görünerek, kullanmadığım halde paketimin yaklaşık yarısı kadar tutar tarafıma faturalandırılmıştır.
Vodafone’dan bu yasal olmadığını düşündüğüm ücretlendirmeye ilişkin faturanın iptal edilmesini ve kullanılmayan hat dönemi için benden ücret talep edilmemesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, hukuki olmadığını belirttim ve yetkili bir birimle görüşmek istediğimi söyledim; ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi.
Tarafıma SMS ile bildirilen 162 TL ve 89,5 TL tutarındaki faturaların yeniden incelenerek haksız yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinizden arandım bu ücretlendirmenin normal olduğu ısrarla dayatılmaya çalışılıyor. Ben hem 1 gün açık kalmış hatta vergi ödeyip hem 1 ay yeni operatördeki kullanıma aynı vergiyi neden ödüyorum peki? Diyorsunuz ki diğer operatörle görüşün yansıtmamaları gerekiyor. Hayır 1 aylık kullanımda hat açık ve yansıtılır anormal olan 1 gün açık kalan ve hiç kullanım yapılmayan hatta ücret yansıtılması. Bu durum yanlış ve yasal değil. Çözüm merkeziniz ile görüşürken konuşmam yarım kaldı ve ses gelmedi konuşamadık tam olarak konu çözülmedi. Normal olmayan bu ödemenin iptalini gerçekleştirip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Söz konusu tutar değil burada. Tüketiciden haksız bir ödeme alınmak istenmesi.
Son söz Vodafone pişmanlıktır...
