Vodafone'da Kimlik Bilgisi Krizi: Hattım Kapatıldı, Müşteri Hizmetleri Sessiz!

Dijital başvuru ile kasım ayında Vodafone'a geçiş yapmıştım, kapıdan sim kartımı teslim edip kimlik bilgilerimi de almışlardı. 2 aydır da sorunsuz kullanıyordum. Hattım 3 hafta kadar önce kimlik bilgileri eksik gerekçesiyle bir anda kullanıma kısıtlandı. Bir Vodafone'a bayiine gittim, kimliğimi tarayıp sisteme tekrar yüklediler. Buna ek olarak [email protected] email adresine de kimliğimi ilettim. Bu süreçte belki 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım, en nihayetinde 9 gün sonra hattım kullanıma açıldı.

Her şey yoluna girdi diye düşünüyordum ama hayır!

Hattım bugün (6 Ocak 2025) 11:30 itibari ile kullanıma tamamen kapandı (kısıtlama değil). Telefonum hiçbir şekilde şebeke sinyali almıyor, başka bir numaradan kendi numaramı aradığımda da "Vodafone'da kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır" diyor. Resmen kaç yıllık telefon numaramı kaybetme noktasına geldim.

Tüm bunlar yaşanırken bir kez bile müşteri hizmetleri tarafından aranmadım. Benim hiçbir kabahatim olmamasına rağmen hattımı önce kısıtlıyorlar, sonra açıyorlar, sonra tekrar komple kapatıyorlar ve ben bunu şebeke sinyalinden öğreniyorum!

- Kapıda kimlik taramasını düzgün yapmayan Vodafone görevlisinin hatasını neden ben çekiyorum?
- Madem böyle bir sorun oldu, neden tekrar adrese bir görevli göndermiyorsunuz? Dijital başvurunun ne anlamı kaldı? Bir de ilçe değiştirip ana bayiye gitmek zorunda kaldım. Kimlik taraması için.
- Her ne gerekçe ile olursa olsun, hattı kullanıma kapatmadan önce benimle iletişime geçmeniz gerekmez miydi?

Acilen telefonumun kullanıma açılmasını talep ediyorum.