Bimcell Uygulama Hatası Nedeniyle Aynı Paketin Üç Kez Satın Alınması Ve İade Talebi

29.09.2026 tarihinde saat 01:30 civarında Bimcell mobil uygulaması üzerinden Dost Büyük paket satın almak isterken uygulama donup beni ana sayfaya attı. İşlem gerçekleşip gerçekleşmediğini anlayamadığım için tekrar denedim ve sonuç olarak aynı paket için ödeme 3 kez alınarak hattıma aynı anda 3 adet Dost Büyük paket tanımlandı.

Bu paketleri aynı anda kullanmam fiilen mümkün değilken, müşteri hizmetlerini aradığımda fazla yüklenen paketlerin iptali ve ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uygulama hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur oldum ve kredi kartımdan gereksiz yere fazla çekim yapıldı.

Mobil uygulamadaki hata nedeniyle aynı anda tanımlanan fazladan 2 adet Dost Büyük paketimin iptal edilmesini ve bu paketlere ait ücretlerin VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.