Faturasına Onaysız “Her Şey Dahil Pasaport” Ücreti Yansıtılması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 2 Eylül ile 13 Eylül tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs’ta bulundum. Bu süre boyunca yurt dışı internet paketi talep etmedim ve internet kullanmadım. Sadece toplamda 1-2 dakikalık telefon görüşmesi yaptım ve bir kez gelen aramayı cevapladım.

Buna rağmen faturama 9 gün boyunca “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti olarak toplam 5.391 TL yansıtıldığını gördüm. Ayrıca benim herhangi bir talebim ya da onayım olmadığı halde başka bir yurt dışı paketinin de hattıma tanımlanmış olduğunu fark ettim. Sonuç olarak toplam faturam 6.154 TL gibi son derece yüksek bir tutara ulaşmıştır. Bu ücretlendirmeyi kullanımım ile kesinlikle orantılı bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin tam olarak hangi 9 günde, hangi saat aralıklarında ve hangi kullanım nedeniyle devreye girdiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, benim talebim olmadan hattıma tanımlanan diğer yurt dışı paketinin ne zaman, hangi işlem sonucu ve hangi gerekçeyle aktif edildiğinin de açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Kullanımım yalnızca 1-2 dakikalık görüşme ve bir kez gelen aramadan ibaret olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması nedeniyle, faturamın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ya da haksız olduğunu düşündüğüm tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.