Vodafone’da Kendiliğinden MB Tanımlanması Ve 3000 TL Fatura Şoku

Senelerdir Vodafone kullanıcısıyım. Sırf bu fatura yüzünden aile içinde huzurum kalmadı, hakkımı helal etmiyorum size. Bir Vodafone hattı kullanıyorum. Hattımda zaten internet paketim vardı; bir süre önce paketteki internetim azalmaya başlayınca hatta ek olarak 250 MB tanımlandığını gördüm ve buna bir itirazım olmadı.

Daha sonra Vodafone’un Çark uygulamasından 8 GB internet kazandım. O gün telefonum çantamdaydı, çocuklarımın toplantısı olduğu için yoğun bir gündü ve telefonumda YouTube.com, Instagram gibi interneti hızlı bitirecek hiçbir uygulama kurulu değildi. Buna rağmen, telefon çantamdayken “Çarkımızın yüzde 80’ini kullandınız” şeklinde mesaj aldım. Telefonu aktif olarak kullanmadığım, internete girmediğim halde bu mesaj geldiği için çok şaşırdım.

Kısa süre sonra bu kez “%100’ünü kullandınız” mesajı geldi ve yine hattıma kendiliğinden 250 MB daha tanımlandı. O 250 MB da aynı şekilde çok kısa sürede bitmiş görünüyor; ardından tekrar kendi kendine tanımlamalar yapılmış. Hiçbir yerde gerçek bir kullanım göremediğim, telefonda arka planda internet tüketecek bir uygulama açık olmadığı halde, sistem sanki ben yoğun internet kullanmışım gibi davranıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kullanılmış, arka planda bir uygulama açıktır” denildi; ancak hangi uygulama, hangi tarih ve saatlerde, ne kadar veri kullandığım konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi. İnternet kullanımımı kontrol altında tutmama rağmen, bu şekilde sürekli kendi kendine MB tanımlanması sonucu faturam 500 TL civarından 3 000 TL’ye çıktı.

Şikayetim üzerine tarafıma sadece 500 TL iade edildi; en yüksek gelen fatura tutarı ise iade edilmedi ve bu iadenin de bu aydan düşeceği söylendi. Ben hattımdan yasal olmayan şekilde alındığını düşündüğüm tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Vodafone hattımı iptal ederek operatörden ayrılmak istiyorum ve bu süreçte haksız hiçbir bedel yansıtılmadan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bakıyorum, milyondan böyle şikayet.