to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Tanımlanan Pasaport Paketi Ve Fatura İtirazı
Vodafone Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Konu: Rızam Dışında Tanımlanan Pasaport Paketi ve Fatura İtirazı Hk. Şirketiniz nezdinde kayıtlı GSM hattıma, yurt dışında bulunduğum dönemde bilgim, onayım ve rızam olmaksızın "Pasaport Paketi" tanımlanmış ve tarafıma 4.991 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır. Söz konusu haksız faturaya yaptığım itiraz neticesinde müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Tarafıma yalnızca 2.500 TL iade teklif edilmiş, haksız kesilen tutarın geri kalan kısmı ise benden tahsil edilmek istenmiştir. Bu kısmi iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yurt dışında bulunduğum süre zarfında söz konusu paketi kullanmaya yönelik hiçbir talebim, onay mesajım veya irade beyanım olmamıştır. Tüketici olarak hiçbir kusurum veya ihmalim bulunmadığı halde, rızam dışında devreye sokulan bir tarife nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK mevzuatına tamamen aykırıdır. Bu doğrultuda; haksız faturanın tamamının iptal edilmesini, benden haksız yere tahsil edilmek istenen tutarın (4.991 TL'nin tamamının) koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi veya kısmi iade ısrarınızın devam etmesi halinde, haklarımı yasal yollardan arayacağımı; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Şikayet Sistemi, E-Devlet Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Gelişme
Vodafone hattım için Ağustos dönemine ait faturamda, bilgim ve onayım dışında hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” benzeri bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve 4.991 TL tutarında “yurt dışı kullanımlar” adı altında fatura çıkarılmıştır. Bu paket için ben herhangi bir yazılı, sesli ya da dijital onay vermedim, tarafımdan talep edilmemiş bir hizmet sonradan faturaya yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma defalarca 2.500 TL civarında kısmi iade/indirim teklifi yapılmış, bu tutarı kabul etmem yönünde ısrarcı ve baskıcı bir üslup kullanılmıştır. Kısmi iade teklif edilmesi, yapılan işlemin hatalı ve haksız olduğunun Vodafone tarafından da fiilen kabul edildiğini göstermektedir. Buna rağmen faturanın geri kalan kısmını benden tahsil etmeye çalışmaları hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.
Benim herhangi bir kusurum veya hatam bulunmamasına rağmen, Vodafone’un kendi sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir durum nedeniyle 4.991 TL gibi fahiş bir tutarı ödemem beklenmektedir. Üstelik bu süreçte sürekli aranarak, sadece kısmi iade teklifini kabul etmem için psikolojik baskı altında bırakılıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hattıma onayım dışında tanımlanan yurt dışı paketi nedeniyle oluşan 4.991 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini, bu tutara ilişkin borcun silinmesini ve üzerimdeki baskı amaçlı aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en geç birkaç gün içinde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone telekomünikasyon a. Ş. Genel Müdürlüğü’NEŞİKAYET ve itiraz yönetimi BAŞKANLIĞI'NAKONU: Onayım Dışında Tanımlanan Yurt Dışı Paketi, Haksız Faturalandırma ve Kısmi İade Baskısına Karşı Kesin İtiraz Raporudur. Abone (müşteri) numarası: [Müşteri Numaranızı Yazınız] GSM numarası: [Telefon Numaranızı Yazınız] T. C. Kimlik numarası: [T. C. Kimlik Numaranızı Yazınız] itiraz edilen fatura tutarı: 4.991,00 TLtalep edilen iade tutarı: Faturanın Tamamı (4.991,00 TL) veya haksız yansıtılan tutarın tamamının iptali. AÇIKLAMALAR:Şahsımın açık rızası, onayı veya yazılı/dijital herhangi bir talebi olmaksızın, hattıma iradem dışında "Her Şey Dahil Pasaport" yurt dışı kullanım paketi tanımlanmıştır. Tüketici Kanunu ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) yönetmelikleri gereği, abonenin açık onayı alınmadan herhangi bir ek hizmet veya paket tanımlanamaz, ücretlendirilemez. Onayım dışında yapılan bu usulsüz tanımlama neticesinde tarafıma 4.991,00 TL tutarında haksız ve fahiş bir fatura tahakkuk ettirilmiştir. Söz konusu fatura tutarının hiçbir hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Konuyla ilgili şirketinizle yaptığım görüşmelerde, hatanın kısmen kabul edildiği tarafınızca ikrar edilmiş ve şahsıma mükerrer defalar "2.500,00 TL iade/indirim" teklif edilmiştir. Şirketinizin bu teklifi, yapılan işlemin usulsüz ve hatalı olduğunun açık bir kanıtıdır. Hatalı kesilen bir faturanın bir kısmını iade edip, geri kalan kısmını (yaklaşık 2.491 TL) benden tahsil etmeye çalışmak Tüketici Hakları'na ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Şirketiniz personelleri tarafından sürekli aranarak "2.500 TL teklifini kabul etmem" yönünde psikolojik baskı kurulmakta, mağduriyetim üzerinden haksız kazanç sağlanmaya devam edilmektedir. Mağdur olan tüketici olarak yasal hakkım olan tutarın "tamamının" iptalidir. Yarım yamalak çözümlerle tüketicinin bilgisizliğinden faydalanmaya çalışılması kurumsal kimliğinize yakışmamaktadır. Sonuç ve TALEP:Yukarıda izah edilen nedenlerle; hattıma onayım dışında tanımlanan paket nedeniyle kesilen 4.991,00 TL tutarındaki usulsüz faturanın bütünüyle iptal edilmesini, benden haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bakiye borcun silinmesini ve mağduriyetimin 3 (üç) iş günü içerisinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, her ne kadar ilk aşamada Hakem Heyeti süreçleri tıkanmış görünse de, yasal haklarımı sonuna kadar savunacağımı, konuyu bizzat Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne "Haksız Şart ve Yanıltıcı Uygulama" kapsamında şikayet edeceğimi, usulsüz ta
