Vodafone'da Kapalı Dolaşımda Yansıtılan Yurtdışı Ücreti Ve İtiraz Sorunu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ekim ayı içerisinde 3 günlük Kıbrıs tatiline gittim. Yurt dışına çıkmadan önce herhangi bir ek ücretle karşılaşmamak için hattımdan mobil veriyi ve dolaşımı kapattım, Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca da sadece Wi-Fi üzerinden internet kullandım. Buna rağmen faturamda “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 1198,00 TL tutarında bir yurt dışı kullanım ücreti gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, dolaşım kapalı olsa bile yurt dışındayken hattın şebekeye bağlandığını ve bu nedenle ücret yansıtıldığını, hatta çıkmadan önce mutlaka Vodafone’u aramam gerektiğini söylediler. Böyle bir bilgilendirme bana önceden hiçbir kanaldan yapılmadı. Üstelik faturaya itiraz etmek istediğimde beni tobi’ye yönlendiriyorlar, tobi diğer taleplerime cevap verirken fatura itirazı konusunda “bir sorun oluştu” şeklinde hata veriyor ve itirazımı iletemiyorum.

9437 ile biten hattıma yansıtılan 1198,00 TL tutarındaki bu yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Dolaşımı kendi hattım üzerinden kapatmama ve yalnızca Wi-Fi kullanmama rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.