to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle KKTC Yurt Dışı Ücretinin İadesi Sağlanmaması
Vodafone’a hattımı taşırken Her Şey Dahil Pasaport paketini tercih ettim. Hat taşıma işlemi sırasında müşteri temsilcisine özellikle Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nin bu paket kapsamında olup olmadığını sordum ve bana KKTC’nin de paket kapsamında olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.
Daha sonra verilen bilginin doğruluğunu teyit etmek için Vodafone müşteri hizmetleri ve TOBi üzerinden tekrar iletişime geçtim. Görüşmelerde durumumun inceleneceği ve hattıma yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin iade edileceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen, zaman geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma bildirilen ücret iadesi gerçekleşmedi.
Ağustos dönemine ait faturam 2.028,25 TL olarak kesilmiş olup, bunun 1.198 TL’lik kısmı yurt dışı kullanım ücreti olarak yansıtılmıştır. Hem hat taşıma aşamasında hem de sonrasında yaptığım görüşmelerde Vodafone yetkililerinin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim. Ayrıca TOBi ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılan yazılı ve sözlü görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği ve bu ücretlerin iade edileceği tarafıma bildirilmesine rağmen bu sözler yerine getirilmemiştir. TOBi üzerinden aldığım bilgilendirmelerde, paket kapsamı ve yurt dışı kullanım koşulları konusunda da farklı ve çelişkili bilgiler verildiğini gösteren yazışmalarım bulunmaktadır.
Bu nedenle, müşteri hizmetleri ve TOBi üzerinden yaptığım tüm yazılı ve sesli görüşme kayıtlarının incelenmesini, KKTC ile ilgili hatalı veya eksik bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan 1.198 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin ve varsa ilgili diğer haksız yansıtılan kalemlerin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ve TOBi üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri ile ilgili fatura ve ücretlendirme kayıtlarını şikâyetime belge olarak ekliyorum, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
