Vodafone’da İzni Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Teklif

Vodafone mobil hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 20 GB tarifemle ilgili son derece mağdur edici bir durum yaşadım. 2 yaşındaki çocuğum telefonu açtığında, Vodafone’a ait görünen +90 ***********00 numarasından arama yapılmış ve operatör, tarife değişikliği için “istiyorsanız 1’i, istemiyorsanız 2’yi tuşlayın” şeklinde yönlendirme yapmış. Çocuğum da yaşının gereği olarak 1’e basmış ve bu işlem sonrasında iznim ve açık onayım olmadan tarifem değiştirilmiş.

Bu aramadan sonra gelen SMS’i görünce kontrol ettiğimde, 1 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren, 315 TL tutarında yeni bir tarifeye taahhütlü olarak geçirildiğimi fark ettim. Aradan henüz 5 dakika bile geçmeden hemen Vodafone’u arayarak durumu anlattım, çocuğumun yanlışlıkla tuşlama yaptığını ilettim ve bu işlemle ilgili kayıt oluşturuldu, Vodafone tarafından çözüm beklemeye başladım.

Daha sonra bu kez +90 ***********22 numarasından arayan ve kendini müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir bayan, görüşme sırasında onay verdiğim için işlemin iptal edilemeyeceğini söyledi. Çözüm olarak ise bana Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini 12 ay taahhütle 196 TL’ye verebileceğini iletti. Ben de madem böyle bir şey yapılabiliyorsa, o halde yapılan işlemi iptal edip eski tarifemden devam etmek istediğimi söyledim, ancak bunun mümkün olmadığını, iptal edersem ceza ödemem gerektiğini belirtti. Üstelik şu an bu 196 TL olarak söylenen tarife sistemde 222 TL olarak görünmektedir.

Tarife ve taahhüt işlemlerinin, 2 yaşındaki bir çocuğun telefon tuşlaması üzerinden yapılması, sonrasında da çelişkili fiyatlarla yeni teklif sunulması, benim açımdan açıkça yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulamadır. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde satış odaklı, müşteriyi mağdur eden yöntemlerle işlem yapması kabul edilemez bir durumdur.

İznim ve gerçek onayım olmadan yapılan tarife ve taahhüt değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini, bana söylenen ücret ile sistemde görünen ücret arasındaki farkın düzeltilmesini ve bu süreçte doğabilecek tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek, onayın hangi koşullarda alındığının netleştirilmesini ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum. Bu şikayetim neticesinde mağduriyetim giderilmezse, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.