Vodafone'da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Kimlik Kullanımı Şikayeti

Vodafone mobil faturalı hattımda bilgim ve iznim dışında tarife değişikliği yapılmıştır. 28.09.2026 tarihinde öğle saatlerinde arandım, aynı gün için akşam saatine randevu bırakıldı ve akşam tekrar arandım. Görüşmede aslında başka bir hat için işlem yapılacağı söylendi, o hatta ait kimlik ve hat bilgileri alındı; ancak sonrasında başkasına ait bu bilgiler kullanılarak benim hattımın tarifesi değiştirilmiş.

Hattın gerçek sahibi benim olmama rağmen, başka birine ait kimlik bilgileriyle hattımda işlem yapılabilmesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerinin bu güvenlik açığını görmezden gelmesi ve hattın doğrulamasını yapmadan tarife değişikliği gerçekleştirmesi beni hem mağdur etti hem de Vodafone’un güvenlik süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hattıma ait 0537*****91 numaralı hatta yapılan bu izinsiz tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattımın eski tarifesine geri döndürülmesini ve bu işlemle ilgili tüm kayıtların detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.