to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Değişikliği Ve Geri Dönüş Yapılmayan İletişimsizlik
Vodafone hattımın yasal sahibi ben olmama rağmen, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifem değiştirilmiş durumda. Üstelik hattımda devam eden bir kontratım varken bu değişikliğin hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır.
Tarife değişikliğini son bir ay içinde fark ettim ve konu hakkında iki kez Vodafone çağrı merkezini arayarak şikayette bulundum. Her iki görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak vermiş olduğum numara üzerinden hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bilgim dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın kontratlı olduğum önceki tarifeye geri döndürülmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın yasal sahibi ben olmama rağmen, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarifem değiştirilmiş durumdadır. Hattımda Ocak 2027’ye kadar devam eden bir kontratım varken bu değişikliğin hangi gerekçeyle yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır.
Tarife değişikliğini yaklaşık bir ay önce faturamda gördüğüm tutarlardaki artış ile fark ettim. Bu değişiklik sonrasında faturama yansıyan tutardaki artış nedeniyle mevcut faturayı da kabul etmiyorum.
Konu hakkında defalarca Vodafone çağrı merkezini arayarak şikayette bulundum. Gece çalıştığımı ve gündüz uyuduğum için özellikle akşam 17.00’den sonra vermiş olduğum diğer numaramdan aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bir türlü yetkili bir kişi tarafından aranmadım ve sağlıklı bir görüşme gerçekleştirilemedi.
Bilgim dışında ve onayım alınmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın kontratlı olduğum önceki tarifeme geri alınmasını ve haksız yere artırılan fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben müşteri hizmetlerine güncel numaramı bıraktım. Gece çalıştığımı gündüz istirahatli olduğumu saat 17.00 den sonra aranmak istediğimi 19.00 uygun olduğunu belirttim
Bildirmiş olduğum sorun halen çözülmemiştir
Vodafone hattımın iznim olmadan tarifem değiştirildi, iki kez aradım ve dönüş yapılmadı, şikayetim hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
