Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Hangi tarifeye geçirildiğimi de bilmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana net bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

0543 *** ** 47 numaralı hattıma ait son faturanın ve Mart 2026 dönemi kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.