Vodafone’da İzinsiz Tarif Yenilenmesi Ve Fatura Şişirilmesi

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittiği için beni arayarak iletişime geçmeye çalışmışlar, ancak ben işte olduğum için genelde telefonlara bakamıyorum. Herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen, mevcut tarifemi kendi kendilerine yenileyip indirimsiz olarak hattıma tanımlamışlar ve bu ay faturamı 1.000 TL’ye çıkarmışlar. Ayrıca benim bilgim ve isteğim dışında hattıma 390 TL tutarında ek paket tanımlandığını gördüm.

Normalde yaklaşık 180 TL civarında olan fatura tutarım ile şu anki 1.000 TL’lik fatura arasındaki fark ile birlikte, özellikle de benim onayım olmadan tanımlanan 390 TL’lik ek pakete itiraz ediyorum. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, başka operatöre geçmek istediğimi ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, “bizim faturayı hemen iptal etme şansımız yok, faturasız hatta geçirme şansımız yok, siz kendiniz başvuru yapın, zaten o zaman burası iptal olur” gibi ifadelerle, sanki benimle dalga geçer gibi ve alakasız örnekler vererek konuştu.

İtirazım olduğunu net şekilde belirtmeme rağmen, “itiraz edecek bir şey yok” denilerek hem talebim hem de yaşadığım mağduriyet hafife alındı. Onayım olmadan tanımlanan ek paket tutarının ve taahhüt bitiminde iznim dışında yapılan işlem sonucunda oluşan fazla fatura tutarının iptal edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattım Emre K***** adına kayıtlı olup numaram 0539 *** ** **’dir.