Vodafone'da Taahhüt Bitişi Sonrası Açık Onaysız 1.385 TL Ücret Artışı

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 539 TL tutarında aylık ödeme yaptığım bir taahhüt bulunmaktaydı. Taahhüt sürem sona erdikten sonra ise herhangi bir açık onayım alınmadan ve yeterli, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan hattıma 1.385 TL tutarında taahhütsüz tarife ücreti yansıtılmıştır.

Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde Vodafone müşteri temsilcileri tarafından defalarca arandım. Bu görüşmelerde yeni bir taahhüt ya da paket kabul etmeyeceğimi, farklı bir operatöre geçmek istediğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim ve bu doğrultuda başka bir operatöre numara taşıma başvurusunda da bulundum. Buna rağmen taahhüdüm biter bitmez hattım, mevcut paketim üzerinden taahhütsüz olarak devam ettirilmiş ve aylık ücretim 539 TL’den 1.385 TL’ye çıkarılmıştır.

Taahhüt süresinin bitiminde hangi koşullarda, ne kadar ücretle devam edeceğim ve hangi alternatif seçeneklerin bulunduğu konusunda bana net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Operatör değiştirme niyetimi bu kadar açıkça belirtmiş olmama rağmen bu düzeyde bir ücret artışıyla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum ve bu uygulamayı iyi niyetli bulmuyorum.

Vodafone’un bu işlemlerinin şeffaflık ilkesine ve tüketicinin bilgilendirilme hakkına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüt sonrasında onayım dışında uygulanan bu fatura tutarının ve haksız şekilde yansıtılan ücret farkının tarafıma iade edilmesini, söz konusu hattım ve tarifemle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.