Vodafone’da İzinsiz Faturasız Hale Geçiş Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Vodafone faturalı hattım 31.07.2026 tarihinde saat 18.30 itibarıyla hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen izinsiz şekilde faturasız hatta çevrilmiştir. Herhangi bir başvuru yapmadığım, onay vermediğim halde böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 3 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut 5g Hazır olan faturalı tarifemin Red’li bir faturalı tarifeye geçirilmesi için talep oluşturmak istedim. Ancak müşteri temsilcisi talebimi yanlış anlayarak benim adıma faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebi oluşturmuş ve hattım bu yanlış talep sonucu faturasız hale getirilmiştir. Bu işlem kesinlikle benim isteğim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Bu durumun ardından Şikayetvar uygulamasına 0543********62 numaralı hattımla giriş yaparak şikayetimi oluşturdum. 01.08.2026 tarihinde saat 15.25 civarında 0543********62 numaralı hattıma gelen aramada, diğer hattım olan 0546********30 için işlem yapmak istediğimde bu hattım için herhangi bir işlem yapılamadığı ve hattın hâlâ faturasız olarak göründüğü ifade edilmiştir. Yaşanan bu süreç hem mağdur olmama hem de Vodafone’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Mevcut durumda bu hat ihtiyacımı kesinlikle karşılamamaktadır.

Hattımın en fazla 18 saat içinde, ivedilikle ve gecikmeden düzeltilmesini, hiçbir ek şart ve hak kaybı olmadan acilen eski faturalı 5g Hazır tarifeme aynen geri alınmasını ve talep ettiğim gibi Red’li faturalı tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreç daha uzun sürer ve çözülmezse başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Sorun yaşadığım hattın numarası 0546********30 olup, iletişim için kesinlikle ulaşılmasını istediğim numara 0543********62’dir.