to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Faturasız Hat Geçişi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattım için 21.05.2026 tarihinde Vodafone uygulamasındaki chat kısmından müşteri temsilcisiyle yazışarak işlem yapmak istedim. Görüşme sırasında faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi ve kaydın alındığı daha sonra istemediğimi özellikle belirttim ve talebimin açılan kaydın kapatılmasını istedim. Müşteri temsilcisi de kaydımı iptal ettiğini ve hiçbir geçiş olmayacağını ifade etti.
Buna rağmen onayım olmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş. 25.05.2026 tarihinde saat 17:40 civarında hattımın faturasız hatta geçtiğini fark ettim ve bu nedenle arama da yapamadım, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da çözüm odaklı değil, sürekli oyalayan ve çelişkili açıklamalar yapan bir tutumla karşılaştım. Yaklaşık en az 10 müşteri temsilci ile yazıştım ve hepsi ayrı ayrı bilgi verdi 24 saat bekleyin aranılıp bilgi verecekler dedi. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Hattımın acilen tekrar faturalı hatta geçirilmesini ve geçiş öncesinde kullandığım tarifemden aynen devam etmek istiyorum. Onayım dışında yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerine bu tür hataların tekrarlanmaması için eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, konu hakkında bugün 13:00'a kadar dönüş yaparsanız çok iyi olur çünkü numara taşıma yapmak zorundayım geç kalmadan işlemlere başlamak istiyorum. Mağduriyetim eğer düzelirse kalacağım ama lütfen hızlı dönüş istiyorum önümüz bayram ve arama yapmak zorundayım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler arayan arkadaş sorunumu çözdü
