Vodafone’da İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve 934 TL Haksız Fatura

Eylül ayında İstanbul Taksim’deki Vodafone bayisinde hattımın taahhüdü bitmek üzere olduğu için yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında aynı paketten devam etmek istediğimi, ekstra hiçbir servis ve özellik istemediğimi özellikle belirttim.

Sonraki aylarda faturalarımda artış olduğunu görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hattıma benim onayım olmadan sınırsız internet paketi eklendiğini ve bu paketin ücretini ödediğimi öğrendim. Bu işleme kesinlikle onay vermediğimi, böyle bir talebim olmadığını belirterek ek servisin iptalini istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu ek servisi hiçbir ücret ödemeden iptal edeceğini söyleyince buna onay verdim.

Normal şartlarda 500 TL civarında gelmesi gereken faturam, Kasım ayında 934 TL olarak kesildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın iptal edilen servis ücreti olduğunu ve bu işlem için para iadesi yapılmayacağını söylediler. Yani hem baştan beri onay vermediğim bir servisi hattıma tanımlayıp aylardır ücretini alıyorsunuz, hem de iptal işlemi için herhangi bir ücret ödenmeyeceği söylenmesine rağmen bu kez de iptal ücreti yansıtıyorsunuz.

Onayım ve bilgim olmadan eklenen servis nedeniyle oluşan fazladan tüm ücretlerin, özellikle Kasım ayında kesilen 934 TL’lik fatura içindeki haksız tahsil edilen kısmın iadesini talep ediyorum.