Faturasız Hat Talebim Dikkate Alınmadı Ve 732 TL Yanlış Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü dün gece itibarıyla bittiği için, dün saat 18:58 civarında müşteri hizmetlerini arayarak artık faturalı hat kullanmak istemediğimi, faturasıza (kontörlüye) geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci de talebimi onayladı, işlemi yaptığını söyledi ve ben de hattımın faturasız hatta geçtiğini düşündüm.

Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hattımın hâlâ eski faturalı tarifede olduğunu ve üstelik taahhüdün kendiliğinden yenilenip 732 TL’lik yeni bir fatura oluşturulduğunu gördüm. Ben dün açıkça faturalı istemediğimi belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında hem tarife yenilenmiş hem de tarafıma fatura çıkarılmış. Ayrıca bu 732 TL’lik tutar babam tarafından bana sormadan bugün ödenmiş.

Ben bu durumu kabul etmiyorum. Dün yaptığım görüşmede talebim faturasıza geçmekti ve bunun onaylandığı söylendi. Buna rağmen hattımın faturalı kalması, taahhüdün yenilenmesi ve 732 TL’lik faturanın oluşup ödenmesi tamamen benim isteğim dışında gerçekleşmiştir. Sonu 9847 ile biten hattım için yapılan bu işlemin incelenmesini, haksız yere kesilen 732 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bugün ödenen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hattıma geçirilmesini istiyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenerek, benim faturasıza geçme talebimin ve bu talebin onaylandığının görüleceğini düşünüyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.