Vodafone’da İzinsiz Çağrı Yönlendirmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone’dan yeni aldığım hattın, bilgim ve iznim olmadan başka bir numaraya yönlendirildiğini öğrendim. Yaklaşık bir aydır kullandığım hattımın yönlendirildiği numara olarak müşteri temsilcisi bana +90 (546*********33 bilgisini verdi. Bu yönlendirmeyi tamamen tesadüfen fark ettim ve durumdan son derece rahatsızım, çünkü bu süreçte gelen aramaların ve kişisel iletişimimin akıbetini bile bilmiyorum.

Konu ile ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yönlendirme ile ilgili net hiçbir bilgi verilmedi, sadece “yanlışlıkla olmuş olabilir” denilerek geçiştirildim ve görüşme oldukça kaba bir şekilde sonlandırıldı. Hattımın şu an hala yönlendirilmiş olup olmadığını, yönlendirme işleminin kim tarafından, ne zaman ve hangi yetkiyle yapıldığını bilmiyorum.

Vodafone’dan, hattımdaki tüm yönlendirmelerin derhal iptal edilmesini, hattımın güvenliğinin sağlanmasını, bu yönlendirmenin nasıl ve hangi tarihler arasında yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek güvenlik ve mahremiyet ihlalleriyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.