to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Otomatik Ek Paket Tanımlanması Ve 240 TL Ücretin İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımda akıllı internet aşım paketi kullanımımla ilgili olarak aynı gece içinde çelişkili SMS’ler aldım ve bu durum sonucunda hattıma 240 TL tutarında ek paket ücreti yansıtıldı.
Bugün saat 22.57’de tarafıma akıllı internet aşım paketinin yüzde 80’ini kullandığıma dair SMS bildirimi geldi. Bu mesajdan hemen sonra internetimi tamamen kapattım. Buna rağmen saat 23.28’de, aşım paketimin saat 22.21’de bittiği ve hattıma otomatik olarak yeni bir ek paketin tanımlandığı yönünde ikinci bir SMS daha aldım. Yani hem yüzde 80 kullanıma dair geç gelen bilgilendirme hem de interneti kapattıktan sonra otomatik paket tanımlanması nedeniyle, kontrolüm dışında ve hatalı bir şekilde 240 TL ek ücret yansıtılmış oldu.
İnterneti kapattıktan sonra paketimin bitmiş sayılması ve onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu 240 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
