Vodafone’da İstenmeyen Aşım Paketi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda Vodafone Kırmızı Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum. Bu paketi alırken herhangi bir aşım paketi talebim olmadığı halde hattıma ek aşım paketi tanımlanmış. Paketteki 10 GB internetim bittiğinde hattım 500 MB için 145 TL, 1 GB için 180 TL olacak şekilde ücretlendirildi ve normalde 158 TL civarında gelmesi gereken fatura bu yüzden 957 TL’ye çıktı.

Ekim ayında bu konuyla ilgili telefonla şikayet oluşturdum ve aşım paketinin ücretsiz tanımlandığı söylendi. Buna rağmen sonraki faturam yine yüksek geldi. Ayrıca hattın interneti bittiğinde kendini durdurma özelliği olmadığı, bunu istiyorsam her ay 69–70 TL civarında bir ücrete üye olmam gerektiği ifade edildi. Yani hem istemediğim bir aşım paketi tanımlanıyor hem de durdurma özelliği için ayrıca ücret talep ediliyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede para iadesi yapacaklarını söylediler; ancak aşım paketi için her ay ayrıca yaklaşık 70 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Hattıma ait son dört hanesi 4913 olan numaram üzerinden yapılan bu uygulamanın haksız olduğunu düşünüyorum.

İstemediğim halde tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini, bu paket nedeniyle yansıtılan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini ve ben özellikle talep etmedikçe internet paketim bittiğinde hattımın otomatik olarak durdurulmasını talep ediyorum.