Vodafone’da İptal Sonrası Söz Verilen Ücretsizlik İhlali Ve Yüksek Cayma Bedeli

06.01.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek 0543 *** ** 55 numaralı hattımı kapattırmak ve hattıma tanımlı cihazın kalan son taksitini ödemek istediğimi belirttim. O gün cihazın son taksiti olarak 2.423 TL ödememi yaptım ve numaramı iptal ettirdim. Bayideki görevli, hattım kapandıktan sonra bana herhangi bir ek fatura ya da cayma bedeli yansımayacağını, sadece aranabileceğimi söyledi; ekstra bir ücret çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan bir süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı, buna rağmen hattıma 890 TL cayma bedeli olduğu yönünde mesaj geldi. Ardından tekrar kontrol ettiğimde 1.647 TL gibi çok daha yüksek bir fatura tutarı gördüm ve bu rakamın neye göre oluştuğunu anlamıyorum. Hem başta “hiçbir ücret yansımayacak” denilip güven vermeleri hem de sonrasında bu şekilde sürpriz ve yüksek bir fatura çıkarılmasından dolayı kendimi kesinlikle mağdur hissediyorum.

Numara iptali ve cihaz son taksitini ödeme işlemi sırasında bana verilen bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim; ses kaydı da mevcut. Buna rağmen sonradan bu tutarların çıkarılması hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Çelişkili bilgilendirme ve haber verilmeyen bu cayma bedeli nedeniyle oluşan 890 TL cayma ve toplam 1.647 TL’lik faturaya itiraz ediyorum ve bu tutarların incelenerek iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.