Vodafone'da İptal Edilen Gain Aboneliği Ücreti Kesintisi Durmuyor

Vodafone hattım üzerinden Gain platformuna ait bir abonelik için daha önce ödeme yapmaktaydım. Bu aboneliği 11.02.2026 tarihinde Gain üzerinden iptal etmeme rağmen, iptal tarihinden itibaren her ay Vodafone faturama Gain abonelik ücreti yansıtılmaya devam etmektedir. Şubat ayı faturamdan başlayarak Kasım ayı faturama kadar, iptal edilmiş olmasına rağmen her ay yaklaşık 249 TL Gain abonelik ücreti tarafımdan tahsil edilmiştir ve hâlen kesinti devam etmektedir.

Konu ile ilgili olarak Gain müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaptıkları kontroller sonucunda şu anda adıma tanımlı herhangi bir aktif abonelik görünmediğini, bu nedenle sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu ve Vodafone ile görüşmem gerektiğini açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmaya, iptal edilmiş bir aboneliğin ücretinin neden faturama yansıtıldığını öğrenmeye ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeye çalıştım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde son derece rahatsız edici ve ciddiyetten uzak bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcileri sorunu anlattıktan sonra “Bir saniye bekleyin” diyerek beni hatta bekletmekte, ardından hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırmakta ve telefonu yüzüme kapatmaktadır. Yaklaşık 5–6 kez aramama ve her defasında durumu detaylıca izah etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorunum araştırılmamış ve devam eden haksız tahsilat durdurulmamıştır.

Şikâyetime konu olan 0 50*********59 numaralı hat, babam E**** D**** adına kayıtlı olmasına rağmen, hattı fiilen ben kullanmaktayım ve tüm görüşmeler ile yaşanan mağduriyet bu hat üzerinden gerçekleşmektedir. İptalini yaptığım Gain aboneliğine ait ücretlerin Vodafone tarafından tarafıma haksız şekilde yansıtılması nedeniyle bugüne kadar alınan tüm tutarların iadesini ve bundan sonraki faturalarıma bu kalemin yansıtılmasının derhal durdurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyor ve Vodafone’un müşteri hizmetleri tarafında sergilenen ilgisiz ve sorun çözücü olmayan yaklaşım nedeniyle şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunuyorum.