Kıbrıs Ve İzmir’de Haksız 599 TL Ücretlendirme Ve Pasaport Servisi Sorunu

Vodafone mobil hattımla 18 Eylül’de Kıbrıs’ta yurt dışı internet kullanımı yaptım. Gelen mesajlarda yurt dışı internet kullanımının 500 MB’a kadar 199 TL olacağı belirtiliyordu, ben de en fazla bu kadar bir ücret ödeyeceğimi düşünerek hattımı kullandım. Buna rağmen Kıbrıs’taki kullanımım için yaklaşık 599 TL yansıtıldığını gördüm.

19 Eylül’de ise uçak İzmir’e iniş yaptığı sırada, Türkiye sınırına girmiş ve telefonum Türkiye’de şebeke almışken, hattıma tekrar “Her Şey Dahil Pasaport” benzeri bir servis tanımlanmış gibi işlem yapılarak bir 599 TL daha yansıtıldı. Türkiye’ye iniş anında, artık yurt dışı kapsama alanında olmadığım halde böyle bir ücretlendirme yapılmasını tamamen haksız buluyorum.

Toplam fatura tutarım bu hatalı ücretlendirmeler nedeniyle çok yükseldi. Ben ilk mesajda belirtilen 199 TL’lik yurt dışı kullanım bedelini kabul ediyorum, ancak Kıbrıs kullanımı ve İzmir’e iniş anındaki işlemler nedeniyle toplamda yaklaşık 999 TL civarında fazladan ve haksız bir ücret çıkarıldığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemleri detaylı olarak göremediklerini, ancak fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söylemeleri, sorunun çözümünü tamamen müşterinin takibine bırakmaları nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Anında yansıtılan bu yüksek tutarları göremediklerini söylemeleri Vodafone gibi bir operatöre yakışmıyor.

Yurt dışı kullanım koşullarının ve pasaport servisinin ne zaman ve hangi şartlarda devreye alındığının detaylı şekilde incelenmesini, Kıbrıs kullanımı ve Türkiye’ye iniş anında hattıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca söz verilen 199 TL’lik yurt dışı kullanım bedeli üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.