Yurtdışı Test Aramaları İçin Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone mobil hattımızla ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Saraybosna’da bulunduğumuz süre içinde, yalnızca hattın çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla yapılan iki adet arama denemesi yüzünden, hiçbir görüşme yapmamamıza rağmen tarafımıza yüksek tutarlı ücretler yansıtıldı. Ki zaten görüşme yapmamız imkânsızdı, çünkü telefonum hiçbir şekilde çalmadı.

Eşim, benim telefonumun çalıp çalmadığını kontrol etmek için beni iki kez aramaya çalıştı. Bu çağrılar yalnızca kontrol amaçlı olup, herhangi bir konuşma yapılmadan sonlandırılmasına rağmen, hem eşimin hem de benim faturama ücret yansıtıldı. Eşimin hattına iki kez, benim hattıma ise üç kez olmak üzere, her biri yaklaşık 600 TL tutarında ücretlendirme yapılmış ve toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında bir mağduriyet oluşmuştur. Bu ücretlendirmeler ekim faturamda ve yeni çıkacak kasım faturamda görünmektedir.

Sorunu fark ettiğimiz anda Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve bize verilen yönlendirmelere göre hareket ettik. Buna rağmen çağrı merkezinden net, tutarlı ve yeterli bir açıklama alamadık. Aksine, yalnızca çağrı atılması durumunda bile ücret yansıyabileceği söylenerek yanlış bilgi verilmiş ve yaşadığımız mağduriyetin önüne geçilmemiş, herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Yurt dışında, yalnızca hattın çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla yapılan ve görüşmeye dönüşmeyen birkaç arama denemesi için bu kadar yüksek tutarlarda ücret alınmasını ve müşteri hizmetlerinden açık, anlaşılır bir bilgilendirme ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kaldı ki, bugün yaptığım aramada müşteri hizmetlerinden biri telefonu yüzüme kapadı, diğeri ise sorunumu çözemedi. Hattımıza yansıtılan bu yaklaşık 3.000 TL’lik haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, yurt dışı kullanım ve ücretlendirme konusunda müşterilerin çok daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.