Vodafone'da Hayali Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle İşlem Yapamama

Vodafone’a kayıtlı 530 *******48 ve 553 *******75 numaralı faturalı hatlarımda yaklaşık 2–3 aydır otomatik ödeme talimatı ile ilgili bir sorun yaşamaktayım. Akbank üzerinden bu hatlar için herhangi bir otomatik fatura ödeme talimatı vermediğim halde, hatlarım Akbank sisteminde talimatlı olarak görünmektedir. Ancak Akbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, banka kayıtlarında böyle bir otomatik ödeme talimatı bulunmadığı bilgisi verilmektedir. Bu nedenle başka bir bankaya otomatik ödeme talimatı tanımlatamıyor, işlem yapamıyorum.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aynı şekilde Akbank müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm ancak hiçbir yerden net bir çözüm veya açıklama alamadım. Her iki hatta ilişkin bu talimat görünürlüğünün Vodafone kaynaklı bir kayıt hatası olduğunu ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone sisteminde, Akbank üzerinden verilmiş gibi görünen bu otomatik ödeme talimatı kayıtlarının acilen kontrol edilmesini, varsa hatalı ya da hayali talimat kayıtlarının ivedilikle silinmesini ve her iki hattım için de sorunun tamamen giderilmesini istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.