Vodafone’da Hat Taşıma Süreci Ertelenip İptal Edildi, Fiyatlar Artarak Maddi Kayıp Yaşadım

25 Aralık’ta hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuru yaptım ve ilk randevuyu da 25 Aralık tarihine verdiler. Daha sonra randevunun 31 Aralık’a alındığı, ardından 5 Ocak’a ertelendiği söylendi ve bu şekilde randevu sürekli ertelendi. Başvuru sürecim WhatsApp üzerinden de 16239306764 numaralı mobil hat başvurusu olarak takip ediliyordu.

Tüm bu gecikmelerin sonunda hattımı taşımadıkları gibi, sistemde başvurumu benim iptal ettiğim söyleniyor. Ben kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadım; aksine her seferinde sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Son yaptığım görüşmede ise görevli kişi bana yeniden randevu oluşturduğunu söyledi, fakat ardından fiyatların arttığı ve aynı siparişin artık bu şartlarda çıkamayacağı ifade edildi.

Bu süreçte hat taşıma gerçekleşmediği için eski operatörümde hattımı taahhütsüz fiyattan kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi kayıp yaşadım. Hem sürekli ertelenen randevular hem de sistemde benim talebim olmadan “iptal” görünmesi sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyim.

Vodafone’un, bu süreçte oluşan mağduriyetimi ve eski hattımda ödemek zorunda kaldığım taahhütsüz ücret kaynaklı maddi kaybımı karşılamasını, ayrıca başvurduğum 20 GB’lı paketi Ankara için bana eskiden belirtilen eski fiyattan ve acilen sağlayarak hattımı taşımamı gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri hizmetleri tarafındaki yetersiz ve çelişkili bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.