Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Marş Problemi Ve Uzun Süreli Servis İlgisizliği

Sayın Yetkili,

5 Mayıs 2025 tarihinde Şirinevler bayinizden sıfır kilometre olarak AZ50 model bir motosiklet satın aldım. Aracımın henüz bir yıllık garanti süresi dahi dolmamış olmasına rağmen, son süreçte ciddi bir marş problemi yaşamaktayım. Motor marş basmamakta ve çalıştırma esnasında motor bloğunu fazlasıyla yoracak, mekanik olarak zarar verecek düzeyde şiddetli ve anormal sesler çıkarmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine aracımı Silivri’deki yetkili servisinize teslim ettim. Araç, servisinizde 3‑4 hafta gibi uzun bir süre kalmasına rağmen sorunum çözülmemiştir ve bu süreçte akü yenilemek için 1800 TL ücret ödemesi yapmış olmama rağmen akü problemi de aynı şekilde devam etmektedir. Motoru teslim aldığımda aynı arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bununla birlikte, Silivri servisindeki çalışanların ilgisiz, profesyonellikten uzak ve çözüm üretmekten kaçınan tavırları da mağduriyetimi ikiye katlamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; garanti süresi içinde sık arıza yapan veya yetkili serviste yasal tamir süresinde kalıcı olarak onarılamayan ayıplı malın değişimi veya bedel iadesi hakkım saklıdır. Aracımın mevcut arızasının kalıcı olarak ve ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.

Konunun merkez yönetiminiz tarafından incelenerek, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma acilen dönüş yapılmasını rica ederim.