to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura
Yaklaşık iki hafta önce Gaziantep Şahinbey’de bulunan Superonline ev internetim, herhangi bir sebep belirtilmeden tamamen kesildi. Üstelik hattı daha yeni almama rağmen 1,5 haftadan fazla süredir hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım, her seferinde yardımcı olunacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve bilgilendirilmedim.
İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen faturama ücret yansıtıldı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de buna rağmen fatura çıkarılması beni mağdur etti. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell ev interneti aboneliğimde 28 Haziran’dan itibaren yaklaşık iki buçuk haftadır internet altyapısıyla ilgili sorun yaşıyorum. Turkcell, bölgedeki altyapıda sorun olduğunu belirtti. Defalarca, en az yedi sekiz kez arayarak adresime teknik ekip gönderilmesini rica etmeme rağmen her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu taahhüde rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve sorunla ilgilenilmedi.
Turkcell tarafından yalnızca arıza talebinin oluşturulduğu bilgisi verildi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim arttı ve internet hizmetinden faydalanamadığım için mecburen başka bir firmaya geçme kararı aldım.
Türk Telekom’a başvurduğum gün içinde geri dönüş yapıldı, ekipler kısa sürede gelip kurulum yaptı ve sorunun bağlantı noktasında olduğunu belirleyip iki üç dakika içinde giderdiler. Şu anda internetim sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Aynı adreste ve aynı bağlantı noktasında çok kısa sürede çözülebilen bir problem için Turkcell’in haftalarca hiçbir somut aksiyon almaması, müşterisini dikkate almaması ve verilen dönüş sözlerini tutmaması nedeniyle yaşadığım kötü deneyimin dikkate alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
