Vodafone'da Haksız İnternet Aşımı Ücretleri Ve Gerçekleşmeyen İade Talepleri

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve daha önce de birkaç kez hattımdan fazladan ücret çekildiği için şikayet yaşadım. Bu kez aynı durum kız kardeşimin hattında ortaya çıktı ve artık ciddi anlamda mağdur ediliyoruz.

Kız kardeşimin kullandığı, 60 GB internet paketi tanımlı olan 5537****56 numaralı hatta Ağustos ayı için 4.138,75 TL fatura çıkarılmış. Normal şartlarda faturamız yaklaşık 635 TL civarında gelmesi gerekirken, faturaya sözde “internet aşımı” adı altında çok yüksek tutarlar yansıtılmış. Uygulama ekranında da mobil ödemeler ve vergiler altında şişmiş bir toplam görünüyor. Kardeşimin hattı olağan kullanım dışında kullanılmadı, bu kadar yüksek bir “aşımın” gerçekçi olmadığını, bu nedenle yansıtılan bedellerin haksız olduğunu düşünüyoruz.

Vodafone’la yaptığımız görüşmelerde tarafıma toplam 3.000 TL civarında iade yapılacağı, hatta 1.000 TL ve 500 TL’lik iadelerin de mesajla bildirildiği söylendi, ancak aradan süre geçmesine rağmen bu iadeler gerçekleştirilmedi. Hem normal fatura tutarımızın kat kat üzerinde borçlandırılıyoruz hem de taahhüt edilen iadeler yerine getirilmiyor.

Kız kardeşimin hattına yansıtılan bu internet aşımı ve benzeri yüksek kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların derhal iptal edilmesini ve daha önce SMS ile bildirilen yaklaşık 3.000 TL’lik iadenin eksiksiz olarak tarafımıza yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımızın kontrol edilmesini istiyorum.