Söz Verilen Mobil İade Gelmedi Ve Şişirilmiş Borç İtirazı

5435****03 numaralı Vodafone hattım için 1 Ekim’de hat iptali talebinde bulundum. Hat iptali sırasında müşteri temsilcisi, geçmişte yaşanan internet aşımı nedeniyle alınan ek paketler için mobil iade yapılacağını ve yaklaşık 3.000 TL tutarının faturamdan düşeceğini açıkça söyledi. Ancak bu iade ile ilgili herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım ve Vodafone uygulamasına baktığımda Ekim 2026 dönemi için 3.315,90 TL gibi çok yüksek bir borç görünüyor.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana önceki görüşmede söylenenlerin doğru olmadığı, adeta “size yalan söylemişler, şikayet edin” denilerek geçiştirildim ve yaptığım şikayet başvurularına da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattım Mardin’de kullanılmaktaydı ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

İnternet aşımı nedeniyle alınan ek paketler için daha önce belirtilen mobil iadenin faturama eksiksiz ve ivedi şekilde yansıtılmasını, haksız ve şişirilmiş görünen bu borcun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.