Vodafone'da Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Kaba Müşteri Hizmetleri!

Vodafone faturalı, sonu 8715 ile biten hattımda yaklaşık iki aydır tamamen haksız olduğunu düşündüğüm şekilde yüksek internet aşım ücretleriyle karşılaşıyorum. Geçen ay faturama yaklaşık 860 TL, bu ay ise 900 TL’nin üzerinde internet aşım ücreti yansıtıldı. Her iki dönemde de hattımda aktif internet paketim olmasına, evde sürekli Wi‑Fi’a bağlı kalmama ve ayrıca ek internet paketi satın almama rağmen bu kadar yüksek aşım görünmesi benim açımdan mantıksız ve açıklanamaz bir durumdur.

Cihazı aktif olarak kullanmadığım, mobil veriyi kapalı tuttuğum ve ev internetine bağlı olduğum zamanlarda dahi bu tutarlarda aşım ücreti yansıtılması kullanım alışkanlıklarımla örtüşmemektedir. Bu nedenle faturalarımdaki aşım kalemlerinin hatalı olduğunu düşünüyorum.

Geçen ay yaşadığım aşım sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede hatalı kullanım göründüğünü kabul ederek fatura kesildikten sonra iade yapılacağı bilgisini verdiler. Ancak fatura kesilmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yansıtılmadı ve verilen söz tutulmadı. Bu ay benzer durum tekrar etti, yine ev internetine bağlı olmama ve ek paket almama rağmen yüksek aşım ücreti çıkarıldı ve bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı.

İki aydır tarafıma haksız olarak yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili dönem faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem paket kullanım detaylarımın hem de tarafıma satılan ek paketlerin ayrıntılı olarak incelenerek bu çelişkili durumun tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını, müşteri temsilcisinin kaba ve saygısız tutumu ile ilgili de gerekli işlemlerin yapılarak sonucundan yine yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.