Ek Paket Alımına Rağmen Haksız Ekstra Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Eylül ayı Vodafone faturamda, aşım yapacağım mesajı geldikten sonra hattımda hâlâ 2 MB internet görünmesine rağmen 309 TL’lik bir ek paket satın aldım. Ancak buna rağmen, faturama ayrıca 145 TL’lik bir aşım paketi daha eklendi. Zaten aşım olmasın diye ek paket satın almışken, neden ekstra 145 TL daha ücretlendirildiğimi anlamıyorum.

Tabi uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. İlk görüştüğüm temsilci, aşım olmadığını ve bir hata olduğunu, ancak bir sonraki faturada kesinti olabileceğini söyledi. Daha sonra başka bir temsilciyle görüştüğümde ise aşım olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını belirtti. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve ancak kendi takibimle çözüme ulaşmıştı; eğer ben fark etmesem, bu ücretleri ödemek zorunda kalacaktım.

Toplamda 455 TL’lik bir ücret yansıtıldı. 30 günlük paketim olmasına rağmen bu tür ek ücretlendirmelerle karşılaşmak istemiyorum. Ek paket ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.