to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Orijinal Parça Değişimi Talebinde Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu
22 Mayıs’ta yaptığım kaza sonrasında 2023 model Kia Stonic aracım için Ankara Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı ve aracım 4 Haziran’dan bu yana İzmir Konak’taki özel serviste bekliyor. Dosyada yer alan işlemler onarım teklifi olarak değerlendirildi, poliçemde de orijinal parça ifadesi geçtiği için özellikle orijinal parça değişimi talep ettiğimi ilettim. Bu talebim için kayıt açıldı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık 60 saat geçmesine ve ben defalarca Ankara Sigorta’yı aramama rağmen her seferinde sadece “İlgili birime yönlendirdik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Aracım hâlâ serviste bekliyor, bu süreçte ikame araçla idare ediyorum ve yakında onun da süresi dolacak; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
000001750495 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, poliçe kapsamında hak ettiğim orijinal parça değişimi onayımın verilmesini ve hasar dosyamın daha fazla bekletilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma A., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sizden 8. Kez ilgili birime yönlendirdik cevabını alıyorum. En son mahkeme yoluna başvuracağım.
Sayın Fatma A., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
