to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız 77,76 TL Fatura Düzeltmesi İtirazı
Eşim ve ben uzun yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Eşimin hattında haziran ayında faturaya 77,76 TL tutarında eksik ödeme olduğu söylenerek, bu tutar ağustos faturasında “iade ve düzeltme” adı altında fazladan yansıtılmıştır. Eşim bu duruma itiraz ettiği halde herhangi bir düzeltme yapılmamış ve mağdur bırakılmıştır.
Eksik ödeme iddiasını kabul etmiyoruz, sonrasında aynı tutarın ağustos ayına ek bir kalem olarak yansıtılması da kullanıcı haklarına ve hakkaniyete uygun değildir. Fatura ödeme tarihi geçtiği için bu durum netleşmeden ve düzeltilmeden herhangi bir fazla tutar yansıtılırsa bunu da kabul etmiyoruz. İlgili döneme ait borcun yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtılan 77,76 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturalandırmanın buna göre düzeltilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Vodafone’a ait hatta eşimin Haziran ayı faturasına eksik yansıtılan bir tutar, herhangi bir bilgilendirme ve onayımız olmadan Ağustos faturasında 77,76 TL olarak sonradan eklenmiştir. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyoruz ve ödeme yapmayacağız.
Konu ile ilgili olarak 16 Ağustos saat 17.34’te 4 dakika 51 saniye süren bir görüşme ve bugün saat 11.34’te başlayıp 7 dakika 6 saniye süren bir başka görüşme olmak üzere iki farklı müşteri temsilcisi ile eşimin telefonu üzerinden görüştük. Her iki görüşmede de kayıt alındığı ifade edilmesine rağmen, iki temsilcinin birbirinden farklı açıklamalar yapması sebebiyle ortada ciddi bir tutarsızlık olduğu açıkça görülmektedir. Bu tutarsızlık, müşteri olarak bizde ciddi bir güven problemi oluşturmuştur ve görüşmelerden en az birinde doğru olmayan bilgi verildiği kanaatindeyiz.
Eksik yansıtıldığı söylenen kalemin, aylar sonra geriye dönük ve çelişkili açıklamalarla tahsil edilmeye çalışılması hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez bir durumdur. Haziran dönemine ait olduğu belirtilen 77,76 TL’lik tutarın Ağustos faturasından iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan bu bedelin faturamızdan tamamen kaldırılmasını ve yaşanan bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Farklı tarihlerde farklı kişiler tarafından yapılan konuşmalarda iki farklı açıklama yapılmış olup ortada tutarsızlık vardır bu tutarsızlık sebebiyle de ortada ciddi bir Güven problemi oluşmuştur en önemlisi de ikisininde gerçek olup olmadığı ile alakalı kafalarda soru işareti bulunmaktadır
Eşim ve ben uzun yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Haziran ayında hat üzerinde eksik ödeme iddiası ortaya atıldı, bu tutar ağustos faturasında ekstra bir kalem olarak yansıtıldı. İtirazımıza rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, farklı kişiler farklı bahaneler sundu, hatta hattımız kapandı ve sonunda faturayı ödemek zorunda kaldık. Sorun çözülemedi ve ilgi/ bilgilendirme çok kötüydü.
