Vodafone’da Haksız 2.560 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Vodafone’da 20 GB internet paketini kullanıyorum. Faturam 6 Kasım 23:59‑7 Kasım 00:00’da yenileniyor. Vodafone, 6 Kasım 17:03’te aşıma uğradığımı söyleyerek internet ek paketi devreye sokuyor. Telefon aktif olarak kullanılmadığı halde, mesai saatleri içinde zaten toplantıdayken arka arkaya mesajlar geliyor. Fotoğraf eklerinde de belirttiğim gibi, sürekli 1 GB internet hattıma tanımlanıyor; 17.05’te 1 GB internet tanımlanıp, 17.07’de %80 kullanmışım olarak gösteriliyor, %17.08’de ise tamamını kullanmışım olarak gösterilip tekrar 1 GB internet tanımlanıyor. 17.10’da tekrardan tanımlanan internetin %80 kullanılmış mesajı geliyor; dakika geçmeden 17.10’da tekrar %100 kullandım mesajı geliyor. Sonra tekrar tekrar 17.03 saatinden 18.11 saatine kadar bu süreç bu şekilde devam ediyor ve faturama 2 560 tl ek hizmet bedeli yansıtılıyor. Arayıp konuştuğumda muhatap olan kişiler, fatura hangi tarihlerin yandığından bile haberleri olmadığını, telefonumdan kaynaklı bir sıkıntı olduğunu söylüyorlar. Ancak 30 günde 20 GB internet bana yetiyorken sadece 1 saatlik sürede 2 560 tl tutarında bir internet kullanımı yapmışım gibi gösteriyorlar ve benimle konuşan yetkili, iade süreçlerinin tamamen kaldırıldığını söylüyor. Resmen her ay kime ne kadar ek hizmet yansıtabilirsek bir durum yaratıyorlar; itiraz etseniz bile herhangi bir iade yok diyorlar. Sorun onlardan kaynaklansa bile iade yok. Hukuki bir süreçten sonra, eğer haklıysam iade edilebilir; ancak o şekilde bir durum söz konusu olduğunu belirtiyorlar. Bana, 20 GB internet ve ek aşım durdurma için aylık bedeli 120 tl olan bir hizmeti ücretsiz hediye ettiklerini söylüyorlar. Haksız 2.560.00 TL aşım ücretinin ve hizmet alamadığım dönemdeki haksız tahsilatların tarafıma iadesini, ayrıca ayıplı hizmet nedeniyle 2.201,23 TL tutarındaki cayma bedeli alınmaksızın sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.