Vodafone’da Görülen Yanlış Cayma Bedeli Ve Borç Çelişkisi

Vodafone mobil hattımı kısa süre içinde başka operatöre taşıyıp tekrar Vodafone’a geri dönüş yaptım. Bu süreçten sonra hattıma yaklaşık 1.600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ancak Vodafone müşteri hizmetlerini bugün saat 09.25 civarında aradığımda sistemlerinde böyle bir cayma bedeli borcu görünmediği, sadece yaklaşık 840 TL civarında bir borcum olduğu bilgisi verildi.

10.07.2026 ile 30.07.2026 tarihleri arasında başka operatördeydim ve bu süreçte Vodafone’a ait faturalarımı Denizbank üzerinden yaptığım ödemelerle kapattım. 24.07.2026 tarihinde 68,50 TL, ayrıca yine Denizbank üzerinden 635,75 TL ve 1.606,00 TL tutarlarında Vodafone kurum ödemeleri gerçekleştirdim. Buna rağmen hattımda yüksek bir cayma bedeli görünmesi, müşteri hizmetlerinin ise bu borcu görmediğini söylemesi kafamı karıştırmakta ve mağduriyet yaşamaktan endişe duymaktayım.

Fazla ya da hatalı yansıtılan cayma bedelinin ve borç tutarının, yaptığım ödemeler de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini, hattıma bu nedenle herhangi bir kısıtlama getirilmemesini ve gecikme faizi gibi ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde doğacak mağduriyetten sorumlu tutulmak istemiyorum ve konuyla ilgili yetkili birim tarafından yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.