to read complaints and reviews, or file yours.Kilit Arızası Nedeniyle Havuz Yanı Tuvalette Bir Saat Boyunca Mahsur Kaldım
26.09.2026 tarihinde otelden çıkışımı yaptıktan sonra, otelin havuz kullanımından yararlanmaya devam ettiğim sırada, yaklaşık 15.00 civarında havuz kenarındaki tuvaleti kullandım. Tuvaletten çıkmak istediğimde kapının kilit mekanizması arızalandı ve içeride mahsur kaldım, kapıyı kendi imkanlarımla açamadım.
Durumdan otelin güvenlik personeli ve çalışanları haberdar oldu. Hatta eşime otel içerisinde anons yapıldı. Eşim olay yerine geldiğinde ben hâlâ tuvaletin içerisindeydim. Teknik servisin kapıyı açması yaklaşık 45–60 dakika sürdü.
Bir misafirin, otelin ortak kullanım alanındaki bir tuvalette yaklaşık bir saat boyunca mahsur kalması benim için ciddi bir güvenlik endişesi ve mağduriyet oluşturdu. Özellikle güvenlik personelinin olaydan haberdar olmasına, eşime anons yapılmasına ve eşimin olay yerine gelmesine rağmen çözümün bu kadar uzun sürmesi ayrıca düşündürücüdür.
Olayın tarihi ve saati belli olduğu için kamera kayıtları, güvenlik kayıtları, teknik servis kayıtları ve görevli personel bilgileri üzerinden olayın tüm detaylarının rahatlıkla incelenebileceğini düşünüyorum. Bu olayın basit bir teknik arıza olarak değerlendirilmemesini, misafir güvenliği açısından ciddi şekilde ele alınmasını istiyorum.
Otel yönetiminden olayın nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını, teknik servisin müdahalesinin neden 45–60 dakika sürdüğünün açıklanmasını, ilgili kamera, güvenlik ve teknik servis kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin değerlendirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu ciddi olayla ilgili otel yönetiminin gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma konu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle son konaklamanızda Sueno Otelleri'ni tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26.09.2026 tarihinde tesisimizde yaşadığınızı belirttiğiniz olay ve tarafımıza iletmiş olduğunuz talepler tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, misafirlerimizin güvenliği ve tesisimizde sunulan hizmetlerin belirlenen standartlar çerçevesinde sürdürülmesi, operasyonel önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, tesis genelindeki teknik ekipman ve ortak kullanım alanlarının kontrolleri ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Tarafınızca bildirilen durumla ilgili olarak mevcut operasyonel bilgiler doğrultusunda, olayın fark edilmesinin ardından ilgili birimlere bilgi verilmiş ve teknik ekibimiz tarafından beş dakika içinde bulunduğunuz bölgeye ulaşılmış ve olabilecek en kısa sürede müdahalesi sağlanarak kapının açılması sağlanmıştır. Süreç içerisinde gerekli koordinasyonun sağlanması amacıyla ilgili ekipler tarafından müdahalede bulunulmuştur. Yaşanan durumun tarafınız açısından rahatsızlık ve endişe oluşturduğunu anlıyor olmakla birlikte, bu tür arızaların bütün işletmelerde yaşanabileceği şeklinde değerlendirmekteyiz. Tesisimizde benzer durumların önlenmesine yönelik teknik kontroller ve operasyonel denetimler düzenli olarak yürütülmektedir. İlgili birimlerden alınan bilgiler doğrultusunda olay sonrasında gerekli müdahalenin gerçekleştirildiği ve konuya ilişkin ilgili ekiplerin sürece dahil olduğu görülmüştür. Teknik ve operasyonel birimlerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, ortak kullanım alanlarında gerçekleştirilen kontrollerin aynı hassasiyetle sürdürülmesi konusunda gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Misafir deneyimlerinin bizim için önem taşıdığını belirtmekle birlikte, olayın mevcut kayıtlar ve yapılan değerlendirmeler çerçevesinde ele alındığını ve gerekli operasyonel müdahalenin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Bu kapsamda, tarafınızca talep edilen hususlar ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, olay anında çözüm sağlanması sebebi ile de ayrıca bir işlem yapılmasını gerektiren bir durum tespit edilmemiştir. Geri bildiriminiz ve konuya ilişkin paylaşmış olduğunuz detaylar için teşekkür eder, gelecekte tesisimizde daha memnuniyet verici bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
