Ödediğim Digiturk Hesabımda Yayın Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Digiturk temel paket abonesiyim ve aynı ad soyad üzerine iki hesabım bulunuyor. Hesaplarımdan biri ödenmemiş fatura nedeniyle kapalı, diğer hesabım ise aktif olmasına rağmen yaklaşık 1 gündür yayın hizmeti alamıyorum. Ödeme yaptığım ve sözleşmesi devam eden bu açık hesaptan, hak ettiğim hizmeti alamamak beni mağdur ediyor.

Kanallarımın eksik olduğunu fark edince önce kendi imkanlarımla sıfırlama işlemi yaptım ancak sorun düzelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, teknik desteğe bağlanmak istedim fakat temsilciye hiçbir şekilde ulaşamadım. Farklı birimlere aktarıldım, en az iki defa yanlış yönlendirildim ve sonuç olarak karşımda sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik Digiturk gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Müşteri numaram 1025217989’dur. Ödenmemiş fatura nedeniyle kapalı olan diğer hesabımın durumu ne olursa olsun, şu an ödemesini yaptığım ve sözleşmesi devam eden bu hesabımdan kesintisiz ve eksiksiz yayın hizmeti almak istiyorum. Sorunumun acilen incelenerek kanallarımın açılmasını, yayın sorunumun giderilmesini ve bana ulaşabilecek, süreci açıklıkla yönetebilecek bir muhatap atanmasını talep ediyorum.