Araç Gelmediği Ve Haksız Ücret Kesildiği İçin İade Talebi

Yandex Go uygulaması üzerinden İstanbul’da saat 18.00 civarında araç çağırdım. Uygulamada aracın yaklaşık 8 dakika içinde geleceği görünüyordu ancak araç hiç gelmedi, buna rağmen yolculuğunuz nasıldı şeklinde bildirim geldi ve kartımdan 105 TL ücret kesildi.

Uygulama üzerinden şoförü birkaç kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca uygulamada 7/24 destek yazmasına rağmen yazdıklarıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra araç çağırma destek ekibiyle yazışarak durumu açıkça ilettim, haksız bir ücret kesildiğini ve aracın hiç gelmediğini belirttim. Buna rağmen yalnızca konunun kalite kontrol ekibine iletildiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı.

Araç gelmediği ve yolculuk yapmadığım halde benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Kartımdan çekilen 105 TL’nin acilen iade edilmesini ve bu tür haksız ücretlendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.