to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Görme Engelli Kullanıcının Faturası Altı Kat Arttı Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Vodafone mobil hattım Karabük Merkez’de kayıtlı ve görme engelli bir bireyim. Uzun süredir aylık faturam yaklaşık 162 TL civarında geliyordu. 12 Ağustos dönemine ait faturamda ise hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen tutarın 997 TL’ye çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Fatura döneminde yurt dışına çıkış, olağan dışı internet kullanımı, ek paket alma gibi hiçbir ekstra işlem yapmadım. Buna rağmen faturamın yaklaşık altı katına çıkmasının makul ve açıklanabilir bir yanı olduğunu düşünmüyorum. Üstelik görme engelli biri olarak zaten dijital işlemleri tek başıma yürütmekte zorlanıyorum; bu kadar yüksek bir faturayı ödemem beklenirken herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı da almadım.
Vodafone’un bu faturayı detaylı şekilde inceleyerek haksız veya hatalı yansıtılan ücretleri iptal etmesini, faturamı önceki düzenli seyrine uygun makul bir tutara düşürmesini ve kullanılmayan ya da onayım olmadan açılan herhangi bir hizmet, kanıtlanamayan bir kullanım varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 0551********61
Gelişme
Vodafone mobil hattım Karabük Merkez’de kayıtlı ve görme engelli bir bireyim. Uzun süredir aylık faturam yaklaşık 162 TL civarında geliyordu. 12 Ağustos dönemine ait faturamda ise hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen tutarın 997 TL’ye çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Fatura döneminde yurt dışına çıkış, olağan dışı internet kullanımı, ek paket alma gibi hiçbir ekstra işlem yapmadım. Buna rağmen faturamın yaklaşık altı katına çıkmasının makul ve açıklanabilir bir yanı olduğunu düşünmüyorum. Üstelik görme engelli biri olarak zaten dijital işlemleri tek başıma yürütmekte zorlanıyorum; bu kadar yüksek bir faturayı ödemem beklenirken herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı da almadım.
Vodafone’un bu faturayı detaylı şekilde inceleyerek haksız veya hatalı yansıtılan ücretleri iptal etmesini, faturamı önceki düzenli seyrine uygun makul bir tutara düşürmesini ve kullanılmayan ya da onayım olmadan açılan herhangi bir hizmet, kanıtlanamayan bir kullanım varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 0551********61
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
16:56 12.08.2028 tarih ve 16:56 gibi arandım 345 TL lik paket sunuldu ben bunu engelli maaşımla ödeyecek durumum yok daha uygun paket tekliflerinizi beklemekteyim
Dönüş bekliyorum araya bilir misiniz
