Vodafone'da Görme Engelli Kullanıcının Faturası Altı Kat Arttı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Vodafone mobil hattım Karabük Merkez’de kayıtlı ve görme engelli bir bireyim. Uzun süredir aylık faturam yaklaşık 162 TL civarında geliyordu. 12 Ağustos dönemine ait faturamda ise hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen tutarın 997 TL’ye çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Fatura döneminde yurt dışına çıkış, olağan dışı internet kullanımı, ek paket alma gibi hiçbir ekstra işlem yapmadım. Buna rağmen faturamın yaklaşık altı katına çıkmasının makul ve açıklanabilir bir yanı olduğunu düşünmüyorum. Üstelik görme engelli biri olarak zaten dijital işlemleri tek başıma yürütmekte zorlanıyorum; bu kadar yüksek bir faturayı ödemem beklenirken herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı da almadım.

Vodafone’un bu faturayı detaylı şekilde inceleyerek haksız veya hatalı yansıtılan ücretleri iptal etmesini, faturamı önceki düzenli seyrine uygun makul bir tutara düşürmesini ve kullanılmayan ya da onayım olmadan açılan herhangi bir hizmet, kanıtlanamayan bir kullanım varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 0551********61