to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Fatura Artışıyla 952 TL Ücret Zammı
Vodafone mobil hattım için 350 TL civarında olan faturam, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen son dönemde yaklaşık 952 TL olarak kesildi. Herhangi bir tarife değişikliği, taahhüt yenileme veya paket iptali talebinde bulunmadım, buna rağmen faturam bu şekilde zamlı devre geçirilmiş görünüyor.
Temmuz dönemi faturamın son ödeme tarihi 14 Ağustos olarak gözüküyor ve önceki ay 351 TL gelen faturam bu ay 952 TL’ye yükselmiş durumda. O dönem hasta olduğum için telefonlara bakamadım, arandıysam da bu nedenle açamadım, herhangi bir sesli veya yazılı onay vermedim.
Bu haksız ve onaysız yapılan ücret artışının iptal edilmesini, fazla yansıtılan tutarın fatura üzerinden düşülmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0531********00’dır. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Temmuz ayında yaklaşık 350 TL olan tarifem, bana hiçbir onayım sorulmadan yaklaşık 950 TL’lik bir fatura olarak yansıtıldı. Daha önce belirlenen tarife tutarım 350 TL civarındayken, “size ulaşamadık” denilerek faturamın 952 TL’ye çıkarıldığını, gönderdikleri bilgilendirme mesajından fark ettim.
Bugün Vodafone tarafından aranarak “sorun giderildi” denildi ancak görüşmede faturayı yine de ödemem gerektiği, sonrasında konuşulabileceği söylendi. Hastalık durumum nedeniyle o dönemde telefona bakamadım ve bu sebeple bana ulaşılamamış olabilir; ancak bu durum, benim açık onayım olmadan çok daha yüksek bir tarifeye geçirilmemi ve fatura çıkarılmasını haklı kılmaz.
Vodafone’un, bana haber verilmeden ve onayım alınmadan yapılan bu tarife/fatura artışını iptal etmesini talep ediyorum. İlgili faturanın ya taahhütlü tarifem olan 350 TL civarına düşürülmesini ya da fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini istiyorum. Hastalık sebebiyle yaşadığım iletişim aksaklığının, bu şekilde haksız bir ücretlendirmeye dönüştürülmesini kabul etmiyorum ve konunun acilen düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim onayım olmadan fatura 950 çıkmış. Çözüm merkezinin bana ulaşmasını istiyorum Mağduriyetim giderilmesini talep ediyorum. Hala 950 den fatura işliyor. Acil geri dönüş olmalı. Ve arayan kişi lütfen yetkili biri olsun
Faturamın izinsiz olarak 952 TL’ye yükselmesi ve ikinci çözüm talebimin yanıtlanmaması nedeniyle hâlâ mağdur durumdayım.
