Vodafone’da Fazla Fatura Ve Erken Taahhüt Şikayeti

Vodafone’a numaramı farklı bir operatörden taşıyarak 4 Temmuz’da geçiş yaptım ve 5g Fırsat 20 GB paketini kullanmaya başladım. Normal şartlarda aylık faturam 400 TL olması gerekirken, ek olarak sadece iki kez internet paketi aldım ve bunlarla birlikte ödemem gereken tutar en fazla 925 TL civarında olmalıydı. Buna rağmen Ağustos 2026 dönemi faturam 1.850,50 TL olarak yansıtıldı.

16 Ağustos’ta gelen bu faturaya itiraz etmek için 20 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım, itiraz kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun genel bir durum olduğunu, pek çok kişiye bu şekilde yüksek fatura yansıtıldığını, bu faturayı ödememi ve ilerleyen dönemlerde Vodafone’un fazla alınan tutarı iade edeceğini söyledi. Ancak bu iadenin hiçbir yazılı veya net garantisi yok ve kullanmadığım, hak etmediğim bir tutarı ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Ayrıca hattımın açılış tarihi 4 Temmuz olmasına rağmen taahhüdümün 2 Temmuz’da başlatıldığını fark ettim. Hattımı henüz 15 gün bile kullanmamışken bana tam bir aylık fatura çıkarıldı, 15 günlük olması gereken ilk faturam da tam ay gibi yansıtıldı ve bunu da ödemek zorunda bırakıldım. Bu erken başlatılan taahhüt ve 15 günlük kullanım için kesilen tam ay faturası nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum.

Özetle, hem ilk fatura döneminde 15 günlük kullanım için tam ay ücreti alınması hem de Ağustos faturamda 400 TL’lik tarifem yerine yaklaşık 1.300 TL’lik farklı bir tarife ücretinin yansıtılması sebebiyle toplamda yaklaşık 1.200 TL civarında haksız bir tahsilat veya borçlandırma olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ilk fatura dönemimdeki 15 günlük kullanımın yeniden hesaplanarak fazla alınan tutarın iade edilmesini, Ağustos 2026 dönemine ait 1.850,50 TL’lik faturanın da düzeltilerek gerçek kullanım ve tarifeme uygun şekilde 918 TL civarına indirilmesini ve haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Şu anda ödemeye zorlandığım, kullanmadığım hizmetlerin ve yanlış yansıtılan tarifenin bedelini ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.