Yanlış Tarife Yenilemesi 997 TL Fatura Ve Mağduriyetim

Yaklaşık 1 senedir Vodafone müşterisiyim ve 20 GB internet içeren, aylık 150 TL olan kampanyalı tarifeyi kullanıyordum. 7 Temmuz’da taahhüt sürem biteceği için başka bir tarifeye geçmeyi planladım ve müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştım. Daha 7 Temmuz gelmeden, müşteri temsilcisi aracılığıyla tarifemin 1 GB’lik tarifeye geçirildiğini düşündüm.

Ancak 7 Temmuz sonrasında hattımı kontrol ettiğimde, 20 GB’lik eski tarifemin yenilendiğini ve Temmuz 2026 dönemi için neredeyse 1000 TL (997 TL) tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine tobi üzerinden canlı destekle görüştüm, tekrar 1 GB’lik tarifeye geçiş yaptım ve yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Canlı destek görüşmesinde ve müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede itiraz kaydı açıldığını söylediler, ancak bana herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası verilmedi.

Ben, 1 GB tarifeye geçiş talebimi 7 Temmuz’dan önce müşteri temsilcisi üzerinden iletmeme rağmen, hattımın eski 20 GB tarifesi üzerinden yenilenmesi ve yaklaşık 1000 TL’lik faturanın oluşmasının tamamen Vodafone’un eksik ve hatalı işleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Temmuz 2026 dönemine ait yaklaşık 997 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde 1 GB tarifesi üzerinden devam etmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.