Vodafone’da Faturasız Hatta Geçişte Haksız Cayma Bedeli İadesi

Vodafone faturalı hattımı taahhüdümün son günü olan 06.10.2026 tarihinde faturasız hatta geçirmek istedim. İşlemi önce mobil uygulama üzerinden yapmaya çalıştığımda cayma bedeli görününce, konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında cayma bedelinin ne olduğunu sorduğumda, müşteri temsilcisi hattımda herhangi bir cayma bedeli görünmediğini, istersem işlemi kendisiyle gerçekleştirebileceğini söyledi. Ben de teşekkür ederek işlemi daha sonra kendim yapacağımı belirttim.

Aynı gün, taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç saat kala Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi üzerinden faturasız hatta geçiş işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen sonraki faturama yaklaşık 1.200 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone’a şikayet oluşturdum, kayıtların incelendiği ve müşteri temsilcisinin bana böyle bir bilgi vermediği söylenerek şikayetim kapatıldı ve yeniden şikayet kaydı açılmayacağı ifade edildi.

Ben görüşme sırasında açıkça cayma bedeli olup olmadığını sordum ve olmadığı söylendiği için gönül rahatlığıyla işlemi yaptım. Şu anda hem haksız yere cayma bedeli ödemiş durumdayım hem de kanıtım olmadığı gerekçesiyle adeta yalancı konumuna düşürülüyorum. Bu nedenle 06.10.2026 tarihinde saat 17.00–18.00 aralığında yaptığım telefon görüşmesine ait ses kaydının tarafıma veya ilgili birime ulaştırılmasını, bu kaydın incelenerek bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.