Vodafone’da Faturasız Pakete Geçişte Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattımda yıllardır faturalı hat kullanıyordum. 15.10.2026 tarihinde taahhüdümün biteceği söylendi ve ben de bu nedenle faturasız tarifeye geçiş yaptım. Geçiş öncesinde defalarca kez müşteri temsilcilerine cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve her seferinde tarafıma cayma bedeli ödemeyeceğimin açıkça belirtildiği için gönül rahatlığıyla geçiş yaptım.

Faturasız tarifeye geçtiğim anda tüm kullanımlarım anlık olarak durduruldu ve ben de hattım üzerinden faturasız hattıma “Kolay Paket” satın aldım, o günden beri de sadece bu paketi kullanıyorum. Buna rağmen bugün hattıma 2.060 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 1.300 TL’sinin cayma bedeli olduğu, kalan kısmın ise vergi ve diğer ödeneklerden oluştuğu bilgisi verildi. Görüşmede bana geri dönüş ve bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Taahhüt bitiş tarihimden sonra, üstelik defalarca “cayma bedeli ödemeyeceğim” bilgisi verilmişken böyle bir tutarla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.