Roborock Robot Süpürge Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 3500 TL Ücret Talebine Karşı Müşteri İtirazı

Vatan Balıkesir Karesi mağazasından yaklaşık bir yıl bile dolmadan önce 20.000 TL’nin üzerinde bedel ödeyerek Roborock marka bir robot süpürge aldım. Cihaz bir süre sonra süpürdüğü tozları haznesine almak yerine alt kısmında ve fırçalarında biriktirmeye başladı ve son iki üç aydır bu sorunu çok yoğun yaşıyoruz.

Yaklaşık üç hafta önce ürünü aldığım Vatan mağazasına götürerek yetkili servise gönderilmesini istedim. Servis incelemesi sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 3.500 TL ücret talep etmiş ve ürünü aldığım yere geri göndermişler. Ürünün kullanımına özen göstermeme rağmen bu sorunun benim hatamdan kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum, hatalı ürün olduğunu tahmin ediyorum ve bu gerekçeyle tarafıma çıkarılan ücreti ödemeye niyetli değilim. Ayrıca ürünün bu şekilde mağazaya geri yollanmasını da kabul etmiyorum.

Ürünü yüksek bedelle ve uzun süre sorunsuz kullanmak için aldım, buna rağmen bir yıl dolmadan bu sorunların yaşanması ve üstelik kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir. Talebim, benden istenen 3.500 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesi ve sorunumun ücretsiz şekilde tamir edilmesi ya da ürün değişimi ile kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.