Vodafone’da Faturasız Hat İsteği Reddedilen Müşteri Temsilcisine Disiplin Talebi

Uzun süredir Vodafone hattımı taahhütsüz faturalı olarak kullanıyorum ve artık kendi isteğimle, keyfi olarak faturasız hatta geçmek istedim. Bugün saat 10.05–10.10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattım 0542*****00 üzerinden görüşme sağladım.

Görüşmede ben açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, bağlandığım kadın müşteri temsilcisi ısrarla bana paket satmaya çalıştı. Faturasız hatta geçirmeyeceğini, ille de paket sattıracağını söyleyen bir tavır sergiledi. Sanki benim isteğim ve ihtiyacım önemli değilmiş, sadece tarife ve paket satmak istiyormuş gibi hissettirdi. Ayrıca tarife yenilenme tarihini de 6’sı olarak yanlış bir şekilde ifade etti.

Bu olumsuz deneyim sırasında sorunumu gerçekten anlayan ve çözüm odaklı yaklaşan T**** isimli müşteri temsilcisi devreye girip yardımcı oldu ve işlemlerimi gerçekleştirdi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak ilk görüştüğüm temsilcinin tutumu, faturasız hatta geçmek istememe rağmen bu talebimi dikkate almaması ve ısrarcı satış yaklaşımı Vodafone’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu nedenle, 10.05–10.10 arasındaki görüşmede bağlandığım ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi personelinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.