Vodafone’da Faturasız Geçişte Alınan Haksız 65 TL Kullanım Ücreti İptali

Vodafone’da kullanmış olduğum 5079****74 numaralı faturalı hattımın sözleşmesi 22.01.2026 tarihinde sona erdi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede temsilci, bu geçişle ilgili tarafıma hiçbir ek ücret yansımayacağını açıkça söyledi. 23.01.2026 tarihinde de SMS ile faturasız hatta geçiş işleminin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. 28.01.2026 tarihinde ise başka bir operatöre geçiş yaptım ve bu süre içinde Vodafone hattını kesinlikle kullanmadım.

Tüm bunlara rağmen 09.03.2026 son ödeme tarihli, 361,00 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 296,00 TL’nin telsiz kullanım ücreti, 65,00 TL’nin ise Vodafone kullanım ücreti olduğunu söylediler. Ancak geçiş sürecinde hattı hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme ve daha önceki görüşmede “herhangi bir ücret yansımayacak” denmesine rağmen bu 65,00 TL’lik kullanım ücretinin neye dayanarak yansıtıldığını açıklayamadılar.

Ayrıca hattım artık Vodafone’da olmadığı için sistemden şikayet kaydı oluşturulamadığı, bu nedenle itirazımı kayıt altına alamadıkları söylendi. Hattımı kullanmadığım bir dönem ve “ücret yansımayacak” denilen bir işlem için tarafıma haksız yere 65,00 TL kullanım ücreti yansıtıldığını, bunun hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, özellikle 22.01.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının dinlenerek verilen bilginin dikkate alınmasını, hattımın başka operatöre geçiş yaptığı ve kullanım olmadığını belirttiğim dönemle ilgili haksız yere talep edilen 65,00 TL’lik kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.