to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’da kullanmış olduğum 5079****74 numaralı faturalı hattımın sözleşmesi 22.01.2026 tarihinde sona erdi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede temsilci, bu geçişle ilgili tarafıma hiçbir ek ücret yansımayacağını açıkça söyledi. 23.01.2026 tarihinde de SMS ile faturasız hatta geçiş işleminin yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. 28.01.2026 tarihinde ise başka bir operatöre geçiş yaptım ve bu süre içinde Vodafone hattını kesinlikle kullanmadım.
Tüm bunlara rağmen 09.03.2026 son ödeme tarihli, 361,00 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 296,00 TL’nin telsiz kullanım ücreti, 65,00 TL’nin ise Vodafone kullanım ücreti olduğunu söylediler. Ancak geçiş sürecinde hattı hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme ve daha önceki görüşmede “herhangi bir ücret yansımayacak” denmesine rağmen bu 65,00 TL’lik kullanım ücretinin neye dayanarak yansıtıldığını açıklayamadılar.
Ayrıca hattım artık Vodafone’da olmadığı için sistemden şikayet kaydı oluşturulamadığı, bu nedenle itirazımı kayıt altına alamadıkları söylendi. Hattımı kullanmadığım bir dönem ve “ücret yansımayacak” denilen bir işlem için tarafıma haksız yere 65,00 TL kullanım ücreti yansıtıldığını, bunun hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, özellikle 22.01.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının dinlenerek verilen bilginin dikkate alınmasını, hattımın başka operatöre geçiş yaptığı ve kullanım olmadığını belirttiğim dönemle ilgili haksız yere talep edilen 65,00 TL’lik kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
06.02.2026 tarihinde Vodafone faturalı hat aboneliğimden, aynı numara üzerinden faturasıza geçiş yaptım. Bu geçiş işlemi sonrasında hattıma, faturasıza geçtiğim için 1 yıllık Telsiz Kullanım Ücreti peşin olarak yansıtılmış. Normalde son faturam yaklaşık 660 TL iken, bu işlemden sonra 07 Ocak – 06 Şu...
Vodafone faturalı hattımın tarifesi bitmek üzereyken 12.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Uygun bir tarife bulamadığımız için faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Temsilci, hattımın 21.01.2026 tarihinde faturasız hatta geçirileceğini ve o tarihte faturamın kesileceğini söyle...
Vodafone faturalı hattımı 20 Ocak 2026 tarihinde faturasız hatta geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi talebimi onaylayıp işlemi gerçekleştirdiğini, hattımın faturasız hatta geçtiğini söyledi. Buna güvenerek hattımın artık faturasız hatta geçtiğini düşündüm. Ancak 23 Ocak 20...
05.01.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasıza geçiş yaptım. Bu geçiş işlemi sonrasında hattıma, faturasıza geçtiğim için 1 senelik Telsiz Kullanım Ücreti peşin olarak yansıtılmış. Normalde son faturam yaklaşık 303 TL iken, bu işlemden sonra 583,75 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. ...
Yorumlar